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其它常见问题

2016-08-11 17:00

您在购物过程中是否遇到以下问题:
1
为什么注册用户名不允许注册?
答:可能是用户名包含规则不允许的字符或用户名已存在,建议用户可以按照用户名+数字的规则进行注册或者重新选取用户名。
2
忘记了登录密码怎么办?
答:忘记登录密码,通过密码找回仍未获得,请及时联系客服修改密码。
3
、商品无法加入购物车怎么办?
答:这种情况可能是由于产品库存不足引起的,只需登记库存短缺,然后等待客服有货通知即可。
4
、结算时为什么无法跳转第三方支付?
答:请您尝试退出后再次提交结算。
5
、订单完成付款后为什么查不到包裹追踪号?
答:用户下单后2天为发货期,等到货物发出后才会生成追踪号供顾客查询。

6 为什么无法参加优惠活动?
答:您是否已成为网站的注册会员?网站优惠活动只针对注册会员,而部分活动是特殊或高级别会员的专属活动。
7
、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?
答:正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。您在我的订单中可以查看订单状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的配送情况可能存在延迟。

8、产品收到后,发现商品漏发或者错发,应该怎么办?运费如何处理?
答:请您向我们提供漏发、错发的相关图片,再通过在线客服核实,待客服确认后会进行补发或退款,所产生运费由平台承担。
9
、使用了现金券或红包的订单如何实现退货?
答:对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自主登录乐士优购网站提交退货申请,待客服审批确认后订单就会进入退货状态,同时对应红包会变为未使用状态。
10
、有些产品写明有赠品,为什么没有收到赠品?
答:因为活动期间流量较大,订单较多,而赠品相对有限,我们只能采取赠完为止政策。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动的品牌,联系我们的客服,我们会为您解决问题。

11、如何收取邮费?
答:邮费在商品页面价格下方会有显示。根据到货地不同,邮费会有相应调整。

12、订单已提交,可以配送至其他地址吗?
答:订单一旦提交成功,将无法修改,请在提交订单前仔细检查核对。若配送至其他地址请及时与网站客服进行联系。
13
、乐士优购的货源是真品吗?
答:请您信任我们!乐士优购自成立以来专注于建立良好的信用,对国内货源的供应商采取严格的考核筛选机制,保证真品采购满足广大客户的需求。

希望上面的回答能够帮您解决问题,如果还有疑问,请您与我们的客服联系,我们将为您提供一对一的服务为您解决疑问!

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